數據顯示，一家皮膚管理中心一年需要增加20%的新客戶，否則門店會出現客流量減少情況。皮膚管理中心沒有客流量，沒有客戶消費，談何經營和業績。

　　所以皮膚管理中心持續拓客很重要，但多數皮膚管理中心容易在拓客上犯錯。

　　1.拓客目的不明確

　　盲目做活動，未抓住客戶需求，容易出現客戶進店少，辦卡效率低，消費少。

　　皮膚管理中心做好活動策劃，明確本次活動目的，是推動客戶卡耗與門店業績、推出新項目、拓客辦卡、維護老客戶等等。

　　根據活動目的，制定活動方式是以項目套餐優惠送，免費體驗新項目，辦卡充值xx送xx，以老帶新送體驗卡等，增加門店業績與辦卡效率。

　　2.沒有提前宣傳與邀約客戶

　　沒有針對活動目的邀約客戶及做好宣傳，客戶怎么會知道我們做活動呢?勢必影響潛在客戶進店。

　　活動前一兩周需要對活動預熱與宣傳，邀約客戶進店做管理。主要以微信對特定客戶一對一邀約，或者朋友圈活動宣傳，集贊送活動或者小禮品，轉發朋友圈集贊截圖免費體驗等，增加客戶互動及活動影響范圍。還有團購網的活動推廣。

　　當天門店活動海報，及附近繁華地段發放活動單頁，進一步做好引導客戶進店與宣傳。

　　3.員工工作沒分配好

　　員工工作沒分配好，不僅門店服務效率低，客戶體驗差，而且還容易忽略一些客戶存在，及操作失誤。

　　員工凝集力與合作能力尤為重要，從接待及引導客戶進店，及休息區與客戶洽談，再到為客戶做管理，客戶管理后洽談，送客戶出店，每個環節都有員工負責與接待。

　　4.注重低價，忽視服務質量

　　活動注重低價項目，吸引客戶進店，忽視服務質量和皮膚管理師專業度，反而留不住客戶，而且容易出現虧錢情況。

　　低價送優惠，促進客戶辦卡，令客戶反復消費等，你必須要專業，解決客戶問題，服務好客戶，不然客戶即使拿到優惠券，免費體驗卡也會扔掉。

　　5.拓客結束后沒回訪客戶

　　活動結束后想要留住客戶，就需要及時回訪客戶，了解客戶皮膚問題，關懷客戶，與客戶建立關系。

　　一般以“三七回訪”。活動后，第三天回訪客戶了解客戶皮膚問題是否好轉。第七天，根據客戶皮膚問題的改善情況，再次邀約客戶進店管理與復查。

　　6.拓客結束沒做數據分析與規劃

　　活動后，要及時分析本次活動是否達到預期效果，及門店不足之處;分析門店項目受歡迎程度，客戶需求點。為門店做好下一步運營方向規劃和主推項目，及提升店內服務水平。

　　7.沒有持續拓客

　　持續拓客很重要，讓門店形成自帶流量。即我們不做活動，依然每周都有新客戶，要求辦卡。

　　首先我們服務質量肯定要好，能得到客戶認同與信任。其次，在微信上經常與客戶互動，做些小活動，增加客戶進店次數，及客戶朋友圈轉發宣傳，提升客戶好感，促進客戶帶閨蜜進店等 。

　　拓客活動不僅僅只是弄幾個皮膚管理項目，做個活動套餐就可以了。你還需要做到以上七點要求，甚至更多，才能把活動做到點子上，讓客戶覺得我們很好，并主動留下來。

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