皮膚管理店運營之卡項設置及情感溝通

1：卡項設置要合理

很多機構在做皮膚管理經營的時候，還是喜歡采用傳統的卡項設置方法，比如預存消費卡，單個項目的年卡等，預存消費卡的方式是很好，也更容易把你的新顧客變成老顧客，但是很多人發現開卡后顧客的使用次數變少，或者周期很長，其他項目轉化變的很難，形成了一個弊端，本身做預存消費卡的目的是想讓顧客養成一種消費習慣，但是如果不能發揮卡項的最大效果，是沒有意義的，比如療程卡，一定是基于顧客真正的皮膚問題解決來設置，本身光電或者護理項目不是單次就可以有很好的效果，需要療程的方式來改善，你需要通過活動，內容營銷等活動方式，提升顧客的認知，再慢慢養成習慣。所以卡項的設置原則是在設置之前，要了解為什么要做，通過什么方式展現，如何讓顧客覺得有價值，根據門店不同的發展階段來調整不同的策略。

2：情感連接要到位

基于顧客的情感連接不只是慰問，關心，這些都是表面的感知，楊波老師一直說皮膚管理的發展一定是要演變成顧客的生活方式，而生活方式很重要的一點就是要創造歸屬感，不只是讓顧客知道我們怎么做（HOW），我們是做什么的（What），更重要的是要讓顧客知道為什么做（WHY）,比如針對問題皮膚，你要讓顧客知道針對這個問題我們怎么做，用什么產品和項目解決，還要讓顧客知道我們是做什么的，為什么有能力解決，最重要的是要讓顧客知道為什么一定要解決。這是一個思維框架，可以做參考。

關于皮膚管理店運營，這些列舉的只是一部分，因為我一直說，運營是貫徹整個門店經營，不是某個單一方面，任何一點的解決都可以給門店帶來變化，比如你的服務做得好，會體現在環境好，服務體系完整，顧客維護到位，最后會體現在口碑上。

比如店務做的好，那么員工的穩定性就會很強，店內文化氛圍好，團隊協助強，會更好的發展。所以想要做好皮膚管理門店，就要把運營中的每個部分都慢慢完善并系統化，這樣才可以體現出核心競爭力，才能讓顧客滿意。