皮膚管理店運營之顧客體驗及弱化銷售

一：顧客體驗精細化

我們知道，顧客體驗是影響決策的很重要原因，是除了本身問題肌膚解決之外重要的參考價值，你的微笑是否真誠，是否體貼，一定是給顧客帶來不同的體驗感受。在項目高度同質化的情況下，競爭優勢會突顯出服務行業的本質，就是服務的差異化。

大家可以換位思考一下，每個人當問到為什么喜歡到去這家店做皮膚管理的時候，會有什么樣的反饋？

“因為這家店很溫馨”

“因為這家店，很了解我的皮膚問題需要用什么方式解決”

“因為這家店細心，總能叫出我的名字”

“因為這家店從來不推銷，完全很享受的體驗”……………………

只有很好的體驗感受才可以在顧客心中留下強烈的印象，你希望怎么被對待，就怎么對待你的顧客。

二：弱化銷售，強化知識

雖然我們經營的目的是為了獲取更多的利潤，但是當你用銷售的心態去對待顧客，是很容易被顧客所感知，你的溝通方式也會發生變化，因為你不站在顧客的角度思考問題，沒有去用心的了解，傾聽顧客的困擾。

經營皮膚管理和傳統美容不一樣，你的銷售方式一定是要有主動推銷到反問式銷售，通過顧客的問題表述，分析問題的原因及可能出現的后果，引起顧客的興趣，基于興趣給予合理的漸進式解決方案，而這些都是基于系統完善的知識體系基礎上，一直強調，不要拿顧客的無知來獲取利潤，這樣的結果只會讓你失去更多的顧客。

對于皮膚管理門店客戶只要我們用心讓顧客得到很好的體驗，不強推消費、過段銷售而是始終把顧客感受放在重要位置上，相信這樣的皮膚管理門店顧客也不是什么煩惱的事兒！唯美召香皮膚管理專業韓國皮膚管理品牌，專業的技術服務和顧客體驗，贏得了良好的口碑和信譽，加盟、咨詢熱線：400-650-0465！