皮膚管理加盟店老顧客到底有多重要？

在皮膚管理店的經營管理中，經營者和皮膚管理師開會中總會涉及到的一個問題就是“維護好自己的老顧客，做好客情維護”，可是這些老顧客的重要性，身為經營者的您真的知道嗎?今天唯美召香皮膚管理加盟小編就和大家一起來探討下這個話題。

一、老顧客帶來的業績?

首先我們一起來看這樣的一組數據：發展一個新顧客的成本是挽留個老顧客成本的3~10倍，向新顧客推銷產品的成功率只有15%，而向老顧客推銷成功率高達50%。從數據中可以清晰認識到，老顧客才是值得皮膚管理店維護的顧客，只有和顧客之間保持好良好的好關系，這樣才有可能與顧客保持友誼長久。一家皮膚管理店業績收入的主要來源就是老顧客的支持，所以一定要重視維護得老顧客。皮膚管理店所失去的每一位老顧客，都有可能成為阻礙皮膚管理店今后發展壯大的因素;因為當顧客忠誠度下降5%，皮膚管理店利潤就有可能下降25%。所以身為經營者必須要關愛好自己的皮膚管理店老顧客們，讓老顧客們經常光顧自己的皮膚管理店加盟店，這才是皮膚管理店的生存之本。

二、如何和老顧客保持好關系

放眼望去，現在的皮膚管理店加盟店大街小巷隨處可見。各種皮膚管理加盟店都面臨著非常大的競爭力。因為現在美業存在這樣的一個問題：皮膚管理店多，顧客少，拓客難。所以留住皮膚管理店的老顧客就顯得尤為重要。從顧客角度想，面對眾多的皮膚管理店，顧客們也不知道該如何選擇哪一家店，肉眼直觀望去也沒辦法辨別這家店的服務好壞，如果顧客身邊有常在一家皮膚管理店做項目的朋友，顧客肯定會選擇信任朋友去朋友常去的那家。這樣的口碑宣傳，皮膚管理店一個滿意的顧客很有可能引來若干筆潛在的生意，至少會有1筆成交。

三、如何得到老顧客的信任

1、與顧客之間保持緊密聯系：每逢節假日，可以提前給顧客們發送節日祝福，真誠的感謝顧客一直以來對皮膚管理店的支持，同時也不要忘記一些祝福語。

2、牢記顧客個人信息：皮膚管理店除了要在顧客生日當天送上祝福或者一份精美的小禮物外;如果能從其他通訊渠道了解到顧客的家人生日當天同樣送上祝福，更能得到顧客們的歡心。

3、注重服務體驗，做電話回訪：每當顧客到皮膚管理店中體驗一次服務后，第二天記得打電話詢問顧客她們效果如何、對皮膚管理師的服務以及技術手法是否滿意。如果皮膚有任何不適應的狀況，皮膚管理師一定要認真幫助顧客解答;如果顧客提出了某些建議，一定要虛心接受，同時不要忘記改進。只有讓顧客看到店面在經過大家的意見后不斷改進，變得越來越好，顧客才會來。否則無視顧客的意見，對顧客的調查回訪只是個形式，慢慢的顧客也不會提出意見，久而久之店面越做越差顧客也就不會再來了。

顧客們需要皮膚管理店的經營者和皮膚管理師用心對待，尤其是這些老顧客們，更是要在細節上及服務上加倍用心。當皮膚管理師懷著一顆感恩的心對待皮膚管理店的老顧客們，小編相信顧客們也更愿意留在你的皮膚管理店。

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