疫情反撲皮膚管理行業(yè)門店怎樣做好客戶管理？

    現(xiàn)下疫情大爆，也不知何時是個頭，對于美業(yè)門店來說無異于一錘重擊。做美業(yè)的都知道，門店的業(yè)績幾乎98%以上是靠線下成交，如今沒客進門，業(yè)績自然就不忍直視。

然而，與其坐以待斃，不如做好我們能做的。在疫情圍困時，大家完全可以利用這次機會做好客情管理。正所謂，客情做得好，客戶就少不了。下面，就來看看我們該如何做好客情管理，如何讓我們的客戶在疫情過去后蜂擁而至，給我們創(chuàng)一波業(yè)績！

2022年美業(yè)如何活下去？

疫情讓大部分人都精神高度緊張，急需關懷安慰。所以，做客情一定要及時為顧客奉上關懷。但是，突如其來的關心是讓人抗拒的，我們一定要學會委婉行事。

    因此，在新一輪的疫情中，美業(yè)門店應該如何“活下去”？去年疫情期間有人給出以下5點建議：

01提前開展線上培訓，練內(nèi)功，搞線上內(nèi)訓、線上考核。

    02做客戶客情維護，化解客戶恐慌心理。發(fā)信息，回訪工作要做好；

    03打造健康IP的非常時期,在為社會做貢獻的同時，樹立門店和團隊在客人心中的IP印象；

    04解決顧客到店的安全感問題，比如門店消毒、員工配套防護工具等之類的工作需要做好，并進行對應的宣傳告知顧客；

    05充分利用美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)：①線上皮膚養(yǎng)護課程的直播安排，增加客戶黏性；②線上銷售家用美容儀器，幫助終端用戶實現(xiàn)家中養(yǎng)生美容，同時做好終端健康養(yǎng)生的家庭觀念。

疫情期間最重要的已經(jīng)不是能賺多少錢了，而是“活下來”，活下來的前提是保存實力，有穩(wěn)定的粘性高的客源。線下業(yè)務線上化就顯得尤為迫切了，當顧客減少了線下消費頻率之后，顧客管理是最靠譜能既拓展新用戶又留住老用戶的方式之一了。

2客戶管理

如何留住有價值的顧客？

1、顧客分類A.黃金顧客。每次都能為門店帶來很大的收益。B.小溪顧客。每次都能為門店帶來較小的收益。C.流星顧客。喜歡不斷嘗試新的選擇，時而能為門店帶來一定的收益。D.負擔顧客。喜歡在眾多門店中進行比較選擇，只在門店為吸引顧客將價格壓到極低甚至是負收益時才進行消費。

    2、摸清顧客對門店的看法（1）消費者選擇門店的條件：
A.從技術上加以考慮的人占52%；B.把服務作為首要考慮因素的人占21%；C.把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10%；D.以便利條件為首要考慮因素的人占6%；E.把“名氣”作為首選因素的人占11%。（2）消費者對門店的要求：A.76%的人希望門店提升技術；B.15%的人希望人提升裝修檔次；C.67%的人希望門店提升服務水平；D.25%的人希望門店提升管理水平；E.68%的人希望門店提升員工素質；F.29%的人希望門店改善服務項目種類。（3）客戶選擇門店的途徑：A.65%的人通過自己的詳細了解而接受；B.30%的人通過門店推薦而接受；C.27%的人通過朋友介紹而接受；D.28%的人通過看雜志、電視、報紙廣告而接受。

    想靠打廣告做大門店生意的是不太明智，唯有留住顧客，讓顧客成為門店的活廣告才是生財之道。

行業(yè)發(fā)展有周期，現(xiàn)在就是好的時機

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