皮膚管理店經營要避開的5大錯誤

　　皮膚管理工作室沒有客戶或客戶默默地不再進店，你可能犯這些錯：

　　頻繁做活動，而且活動價格比會員卡優惠;

　　重視推銷項目，忽略服務與專業;

　　以低價拓客，降低門店定位;

　　不做回訪，一做回訪就是產品推銷與活動; ……

　　那么，皮膚管理工作室該如何避規以上錯誤，減少客戶流失，同時又能提升業績呢?

　　一：頻繁做活動

　　無可否認，皮膚管理工作室適當做活動，可增加新客戶數量和客戶粘性，帶動老客戶消費。

　　但頻繁活動就像鴉片，在短時間增加新客戶數量和客戶消費，但活動結束后，進店客戶減少，門店業績直線下滑，更養成客戶貪小便宜心理“期待下次做活動再過來!”最終形成惡性循環，不做活動，沒客戶會關門，做活動虧錢也會關門。

　　應對方法：降低活動次數。做活動時，贈送體驗卡、優惠券、小禮品并設置有效時間在一兩周內。讓客戶占便宜，促發客戶在一周后，再次進店使用優惠券，同時避免活動后客戶大幅度減少情況。

　　二：活動比會員卡更優惠

　　“既然活動都這么優惠，我們還辦卡干嘛?”活動項目優惠度高于會員卡，則會損害老客戶權益。像最近地某巴克會員制定更改，直接傷害到老客戶權益，遭到網友熱議和批評。

　　但如果是皮膚管理工作室，則客戶會選擇默默離開，不再進店或到同行店里。

　　應對方法：做活動時，需要參考會員卡折扣，盡量高于會員卡。或將特殊項目單獨作為優惠項目，新老客戶都可以做，共同享有優惠。尊重會員客戶地權益和優越地位。

　　三：過度推銷

　　客戶了解門店情況時，皮膚管理師卻盲目介紹產品和項目，轉變成推銷員，這是不可取地。

　　應對方法：明確自身定位，你是皮膚管理師，不是推銷員。從客戶需求入手，了解客戶皮膚問題和解答客戶疑惑，然后幫助客戶定制管理方法，改善皮膚問題。

　　如果客戶不信任我們，可讓客戶先體驗管理，有效果后客戶更樂于買單做管理。即使客戶不做管理，也需要幫助客戶定制家庭護理，給客戶留下好印象。

　　四：盲目低價

　　皮膚管理工作室一味通過低價拓客和吸引客戶進店消費，會對門店客戶定位產生影響，猶如快餐店與高檔餐廳區別。而且長期低價，店內利益受損。客戶對價格敏感，一旦提價將影響到客戶進店消費。

　　應對方法：明確門店定位，把握項目定價。可將特殊項目或熱門項目單獨作為低價項目，吸引客戶進店。

　　比如：小氣泡管理只需58元，其他項目定價不變，增加新客戶。或采用多療程定價，雪花煥膚1次管理療程588，2次管理療程988，3次管理療程1288……把客戶留住。

　　五：平時不回訪，回訪就廣告

　　活動招攬新客戶，回訪讓老客戶再次進店，留住客戶!但大部分皮膚管理工作室平時基本不回訪，偶爾回訪就是推銷產品或者做活動，潛在向客戶打廣告，給客戶留下不良印象“天天打廣告”。那么，該如何回訪?

　　應對方法：回訪客戶時，盡量避免微信群發。一對一認真說話，更能讓客戶接受。在微信、短信、QQ等方式發送信息，最好加上尊稱。“王小姐，……”

　　對于剛做完管理地新客戶，三天后回訪，話題以了解客戶皮膚問題情況，幫助客戶解決問題，而不是推銷產品或項目。七天后再次回訪，邀約客戶管理和復查，進一步提升效果。二十一天再次邀約客戶。

　　對于節假日、客戶生日回訪，以祝福語為主，偶爾可發送節假日活動，頻率不能太多，避免騷擾客戶，保持與客戶互動。比如：“XX姐，生日快樂!我們給您送上最美地祝福!生日當天，免費進店體驗XX管理項目”。

　　但對于皮膚管理工作室更應該重視皮膚管理專業度、服務質量、解決客戶皮膚問題，以及項目性價比，做好品牌形象，才能留住客戶。