皮膚負管理店顧客檔案如何才能發揮作用

唯美召香給皮膚管理創業這么說說皮膚管理店顧客檔案如何才能發揮作用，大多數皮膚管理店，對于顧客的檔案，只是簡單的記錄聯系地址、聯系方式、到店時間、辦卡金額、消費項目等。

有一些皮膚管理店，是將顧客登記檔案，整整齊齊的擺放在柜子里面，還上了鎖，這種處理方法根本只能叫做登記，并沒有達到管理的意義。采用這樣片面的顧客管理方式，皮膚管理店就沒辦法挖掘出的顧客好。

因此，這種疏于管理的顧客檔案管理方式是不可取的，想要讓檔案管理對皮膚管理店發展起到實質性的推動作用，就要學會科學的顧客管理方法。

一、管理對象

要學會從消費時間上對顧客進行劃分，對老顧客和新顧客采用不同的管理方式。

通過對顧客消費頻次的分析，不斷挖掘潛在的客戶，并將她們的消費能力提升到大。

從消費能力上對顧客進行劃分，不同的消費水準采用不同的服務對待，為顧客推薦與其消費能力相匹配的項目及產品，提高顧客的接受度。

二、信息收集

在信息收集方面，不要只看到顧客的實際消費情況，要對顧客的個人興趣、工作、愛好、家庭、能力、經濟背景等等這些基本信息都了解，才能把握顧客的消費情況及接待方式。顧客的個人特征，

包括一些生活當中對她來說值得紀念的日子，并在這些日子給予相應的問候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對皮膚管理店的黏性。

三、管理方法

平時對于顧客的信息要換，學會及時跟進。很多顧客有可能長時間會來做護理，所以要從檔案當中發現這些問題的存在，并且采取方案去解決，這樣才能夠提高工作效率。

在顧客檔案管理中需要注意：

（1）對于一家皮膚管理店來說，顧客的檔案屬于店內的東西，只有皮膚管理店的員工才能夠分享；

（2）要讓皮膚管理店內不同層次的員工都對顧客檔案有認識和了解，能夠讓她們好地完成本職工作，對顧客進行服務；

（3）顧客的新近信息要及時獲取，并適時推銷好的產品以及服務項目給她們，這樣才能讓顧客檔案管理發揮出實質作用。