美業課堂 | 美容院為何一不小心就會失去客戶？

如果你是一位有多年經驗的美業人，你一定會有這樣的感受，現在獲客的成本和難度變得越來越高，過去只要美容師和顧客關系不錯，推薦一些項目之后，客戶很可能直接接受，現在一些客戶懂得甚至比行內人還多，一不小心就會失去客戶的信任。

大部分人的碎片化時間都在用到手機里，愛美的那一部分人也會在各大社交媒體平臺上去搜索和消費各種關于“如何變美”的內容。他們可以輕而易舉地獲得比我們了解的還要多的美容信息，所以說我們的顧客也變得越來越精明了，這也是我們傳統打法日漸失效的一個原因所在。

與此同時，社交媒體的廣泛應用，使得人人變成了自媒體，人人都掌握著話語權，面對著社會和商業的全面互聯網化，我們的美業機構們也必須去積極擁抱變化，順勢而為。

我們首先要明確以下兩點

一、獲取流量的最終目標是轉化

很多美業老板看到同行都在搞短視頻、做直播，自己也去搞，還制定了一系列的播放量、點贊量、評論量的任務要求，卻忽視了最重要的轉化量。

要知道，我們是弄美業的，不是做傳媒公司，播放量等一些列數據雖然是衡量賬號內容的關鍵指標，卻不是根本。那些通過線上聯系到我們，變成我們顧客的人，才是我們的真正目標。

無論之前的拓客、搞活動到店的顧客還是現在的新媒體獲客渠道引流過來的準顧客，最后都需要通過我們提供令其滿意的美容服務才能變現，再通過完美細致的后續服務，才能令其復購、轉介紹。

二、技術和服務依然是美業的根本

15年前，我們通過各種培訓學來的方法套路來賺更多的錢，比的是快準狠。10年前，美容院、醫美變多，顧客開始挑選機構，那時我們比的是規模、品牌、廣告、百度競價。現在移動社交媒體成了主流，話語權從商家轉移到了消費者手里，我們要做的就是到人多的地方，找到我們的目標顧客。

雖然賺錢的方式在不斷變化，但我們經營的本質卻始終是的技術和服務。這是1，流量是后面的0。如果沒能給求美者提供好的服務體驗，即使我們學會了再多的新方法都是徒勞的。

主要核心總結有三點

一、品質

為顧客提供匠心的技術、用心的服務、超高的性價比；

二、定位

進行差異化定位，從之前研究項目、包裝項目的經營模式轉換成先研究一下“人”——經營我們的“求美者”；

三、思維

思維的轉型，認識到流量的重要性，同時找到一種相對便宜的精準流量去獲取。

讓員工有思維的轉型，對顧客進行、并且能明顯感到會員和普通消費者的差異，才是商家應該著重思考的問題。

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